|
Интеграция с Call Centre и АТС |
|
Для создания единой информационной среды предприятия система Terrasoft может быть интегрирована с различными АТС и Call Centre серверами.
Решение Terrasoft Call Centre может взаимодействовать со всеми телефонными станциями, поддерживающими TAPI-драйвер. Так, компанией были проведены интеграции Terrasoft Call Centre с наиболее популярными АТС:
  
В базовую поставку Terrasoft Call Centre включены интеграции с контакт-центрами таких ведущих производителей:
  
Кроме того, разработаны коннекторы для интеграции с такими контакт-центрами:
    
Интегрированные решения значительно расширяют возможности компании по организации телефонного обслуживания клиентов:
-
Поддержка разнообразных каналов коммуникаций: телефон, VoIP, e-mail, sms, IM, web-chat, web-collaboration
-
Интеллектуальное распределение звонков по операторам и операторским группам (в зависимости от загруженности операторов, их квалификации, приоритета звонка или истории предыдущих соединений)
-
Определение приоритетов вызовов для назначения порядка их обработки
-
Настройка сценариев маршрутизации вызовов (в зависимости от временных параметров, номера абонента, загруженности линий и операторов, времени ожидания абонентов в очереди, статуса клиента и т.д.)
-
Персонификация обработки звонков важных клиентов
-
Расширенные функции работы со звонком: перевод, удержание, перехват, «вклинивание», прослушивание, конференция
-
Система интерактивного голосового ответа (IVR)
-
Управление очередями вызовов
-
Гибкое распределение звонков между операторами при исходящих обзвонах
-
Централизованная запись телефонных разговоров
-
Уведомления при возникновении о критических ситуаций
-
Диагностика загруженности ресурсов, подготовка статистических отчетов
|
