Управление бизнес процессами

Бизнес процессы

Конструктор для построения бизнес-процессов компании. Позволяет формировать последовательность действий в соответствии с заданной схемой бизнес-логики, что снижает влияние человеческого фактора и повышает производительность персонала. По мере продвижения по процессу могут автоматически изменяться состояния и стадии проектов.

Управление контактами, история взаимооношения с клиентами

Контрагенты

Единый реестр всех контрагентов компании - клиентов, партнеров, поставщиков, конкурентов. Гибкие инструменты фильтрации и группировки позволяют быстро получить интересующий сегмент контрагентов.  
По каждой компании - контрагенту представлена детальная информация, начиная от карточки с реквизитами, которая может быть сконфигурирована самим пользователем, и, заканчивая историей всех продаж, проектов, выполненных и планируемых действий, документов, счетов и электронной переписки.

Контакты

Среда управления  единой клиентской базой. Предоставляет полнейший набор инструментов для быстрой и комфортной работы с неограниченными массивами информации.

E-mail

Модуль позволяет хранить всю историю переписки с контрагентами, и предназначен для работы с электронной почтой: чтения и отправки сообщений, просмотра вложений, применения шаблонов писем, учета возвращенных писем  (в данном разделе интегрирован почтовый клиент MS Outlook; описанные функции доступны при наличии установленного приложения)

Управление рабочим временем

Задачи

Инструмент успешного менеджера для планирования и управления задачами, который постоянно отслеживает все связи задач с контактами, проектами, исполнителями и воздействиями. Помогает реализовать регламенты Ваших бизнес процессов, и является гибким средством контроля. Синхронизирует все задачи Вашей команды в одном информационном поле.

Планирование и управление продажами

Продукты/услуги

Раздел, позволяющий хранить полную информацию о Ваших продуктах и услугах, включая различные типы цен, аналоги, документацию и фотографии.
Возможно быстрое оформление заказов, составление сложных комплектов и комплектаций на лету, учет специальных ценовых политик компании для партнеров и клиентов.

Автоматизация документооборота

Библиотека

Электронный банк внутренней документации, содержащий в идеальном порядке самые востребованные шаблоны, маркетинговые, коммерческие и технические документы. Предоставляет моментальный доступ ко всем важным для вашего бизнеса материалам.

Автоматизация сервиса

Сервисные договоры

Среда управления Соглашениями об уровне обслуживания. Этот раздел предназначен для регистрации и обработки сервисных договоров, заключенных между Вашей компанией и клиентами. Вы сможете обеспечить индивидуальный уровень обслуживания каждому клиенту. У Вас под рукой всегда будет актуальная информация о состоянии соглашений, а также перечень услуг, предоставленных по соглашению. Вы сможете держать под контролем поступление оплат по сервисным договорам.

Инциденты

Модуль содержит информацию об обращениях клиентов и предназначен для управления сервисным обслуживанием и поддержкой.
Классическая система учета и обработки событий, которые могут понизить качество предоставляемых Вами услуг либо реализуемых Вами товаров. Информация о таких событиях может поступать как с обращениями клиентов, так и в процессе внутренней деятельности предприятия. В Ваших руках полная история обращений и оперативный контроль над процессом обработки каждого инцидента.

Проблемы

Центр регистрации схожих инцидентов, имеющих общую причину. Управление проблемами поможет Вам минимизировать влияние инцидентов на работу Вашей компании и предотвратить появление повторных инцидентов. Здесь Вы сможете определить источники проблем и спланировать работу по разрешению проблем. Аналитическая отчетность по проблемам поможет Вам выявить «узкие места» Ваших продуктов, что позволит определить направления дальнейшего совершенствования Вашего бизнеса.

Запросы на изменения

Единый реестр заявок, описывающих требуемые либо желаемые изменения в Ваших товарах и услугах. Здесь Вы можете классифицировать изменения на основании их важности и категории, планировать работу по внедрению изменений, информировать лиц, инициировавших связанные инциденты, о внесении изменений и возможности разрешить эти инциденты.

Конфигурационные единицы

Инструмент учета информации о текущем состоянии оборудования. Раздел предполагает возможности как внешнего, так и внутреннего его использования. Вы можете применять этот раздел для учетаинформации о текщем состоянии основных фондов Вашей компании, а также для учета информации об оборудовании, приобретенном в Вашей компании и используемом сторонней организацией

База знаний

Эффективный инструмент накопления решений часто возникающих проблем. Экономит время сервисной службы при работе с клиентом. Каждый инцидент, решенный специалистом, займет свое место в системе знаний вашей компании. Представляет собой организованную базу решений с возможностью быстрого поиска по ключевым словам и тематике. Все записи структурированы по тематике.

Релизы

Инструмент управления обновлениями продукта. Например, релизом может быть выпущенное изделие, в котором для обеспечения надежности заменен один из узлов. Вы сможете проектировать релизы на основании запросов на изменения, причем список изменений, внесенных в релиз, всегда будет у Вас под рукой. Вы получите возможность эффективно управлять процессом тестирования релизов и контролировать выполнение стадий реализации.

Итоги и аналитика

Итоги

Среда аккумулирования наиболее важной и полезной для Вас информации. С помощью специального констуктора Вы можете вывести на одну страницу данные из различных разделов системы и с web сайтов, представив их в виде таблиц или графиков.

Отчеты

В этом разделе сконцентрированы все инструменты управления отчетами в Terrasoft CRM. С помощью встроенного построителя отчетов можно создать аналитические формы, отвечающие специфическим задачам Вашего бизнеса. Стандартные отчеты системы дают возможность анализировать и контролировать все типичные задачи бизнеса.

Графики

Раздел служит для построения графиков для любых интересующих Вас количественных показателей. Единожды настроив расположение, вид диаграммы и указав исходные данные для ее построения, Вы сможете оперативно получать наглядную картину изменения интересующих Вас параметров и выполнять сравнительный анализ полученных результатов.

OLAP

Инструмент аналитической обработки данных. Позволит провести срез по нескольким параметрам сразу и выявить закономерности, на основе которых вы можете получить преимущество перед конкурентами

Запросы

Конструктор пользовательских запросов. Для того чтобы создать простой запрос к базе данных, не нужно прибегать к помощи разработчика. Удобный интуитивно понятный интерфейс построителя запросов поможет Вам легко и быстро создавать запросы в соответствии с Вашими собственными потребностями. Если Вам нужен новый отчет в формате MS Word или MS Excel, или же Вы хотите отобразить в системе новый график, создайте запрос на выборку необходимой информации из базы данных, а затем переходите к построению на его основе нужного отчета или графика.

Функциональные инструменты

Интеграции

Удобный инструмент для создания единой информационной среды Вашей компании. Если до внедрения CRM-системы Ваша компания хранила всю необходимую для работы информацию в файлах MS Excel , или же у Вас периодически возникает необходимость переноса данных из MS Excel в Terrasoft CRM, воспользуйтесь разделом, который обеспечит Вам простой и быстрый импорт данных из исходного файла формата <*. xls > в Terrasoft CRM . Вы можете импортировать данные как для заполнения справочников, так и для заполнения целых разделов системы. Для выполнения простого переноса данных в соответствующие поля таблиц Terrasoft CRM не нужно разрабатывать дополнительные модули, достаточно базовой функциональности системы.

Администрирование

Модуль предназначен для настройки прав пользователей системы. Данный раздел представляет собой удобный графический интерфейс, который позволяет администратору Terrasoft CRM производить настройку прав доступа, как групп пользователей, так и конкретных пользователей системы.