|
Управление контактами, история взаимоотношения с клиентами
|
|
Контрагенты
|
Единый реестр всех контрагентов компании - клиентов, партнеров, поставщиков, конкурентов. Гибкие инструменты фильтрации и группировки позволяют быстро получить интересующий сегмент контрагентов.
По каждой компании - контрагенту представлена детальная информация, начиная от карточки с реквизитами, которая может быть сконфигурирована самим пользователем, и, заканчивая историей всех продаж, проектов, выполненных и планируемых действий, документов, счетов и электронной переписки.
|
|
Контакты
|
Среда управления единой клиентской базой. Предоставляет полнейший набор инструментов для быстрой и комфортной работы с неограниченными массивами информации.
|
|
E-mail
|
Модуль позволяет хранить всю историю переписки с контрагентами, и предназначен для работы с электронной почтой: чтения и отправки сообщений, просмотра вложений, применения шаблонов писем, учета возвращенных писем (в данном разделе интегрирован почтовый клиент MS Outlook; описанные функции доступны при наличии установленного приложения)
|
|
Управление маркетингом
|
|
Воздействия
|
Календарь всех маркетинговых мероприятий компании. Позволяет планировать подготовку к мероприятию, бюджет, распределять задания между менеджерами. По каждой кампании оценивается эффективность (отклик, сумма сделок по результатам воздействия). Информация раздела позволяет проанализировать прибыльность и ROI как по маркетинговым акциям, так и за период.
|
|
Опросы
|
Модуль создания и обработки маркетинговых опросов любой сложности. Быстрое создание анкеты и оперативный доступ к ответам каждого респондента обеспечивают все возможности для качественного анализа информации. Отчеты позволят организовать результаты исследования в удобную и доступную для неспециалиста форму.
|
|
Рассылки
|
Управление массовой рассылкой электронных писем с использованием заранее созданных шаблонов.
Инструмент прямого воздействия на ваших клиентов. Все нужные функции в одной среде. Определитесь с аудиторией и шаблоном - новость готова к отправке в любое удобное для вас время. С помощью бизнес-процессов рассылка уйдет автоматически, не отвлекая ваших сотрудников на лишние рутинные операции.
|
|
Управление продажей рекламы
|
|
Планирование
|
Возможность составлять планы по любым элементам системы в различных срезах. Пользователь может самостоятельно настраивать логику построения плана на заданный период времени, вводить значения плана, фиксировать выбранные записи, задавать вероятность выполнения плана. Автоматический учет фактических показателей дает возможность следить за их оперативным соотношением с плановыми. Все подсчеты автоматизированы.
|
|
Воронка продаж
|
Позволяет контролировать количественные показатели работы менеджеров, сравнивая их с эталонными. Поможет перевести управление продажами на новый уровень.
|
|
Продажи
|
Раздел позволяет управлять развитием Ваших взаимоотношений с клиентами и оптимизировать используемые ресурсы на всех этапах работы с ними с момента, когда Вы заинтересовались сотрудничеством с компанией или человеком. Формирование цен возможно по различным прайс-листам, в том числе с учетом акционных скидок и бонусов. Функция SWOT-анализа помогает принимать взвешенные решения по тактике работы с каждым клиентом.
|
|
Продукты
|
Централизованная база информации об услугах и продуктах издательства с возможностью составления комплектов, подбора аналогов.
Вы можете вести специальную ценовую политику издательства для клиентов и агентов, выполнять контроль максимальных скидок.
|
|
Прайс листы
|
Реестр всех допустимых скидок на услуги и продукты издательства. Здесь Вы можете создавать как постоянные, так и ограниченные во времени ценовые предложения, формировать систему агентских скидок. У Вас есть возможность получить информацию о территориях (город, страна, регион), на которых действует определенный прайс-лист, о продуктах либо контрагентах, на которых распространяются скидки, а также просмотреть список счетов, созданных с учетом условий данного прайс-листа. Инструментарий модуля позволяет оценивать эффективность ценовой политики издательства.
|
|
Модули
|
Электронный архив всех рекламных макетов, используемых в различных номерах печатных изданий. У Вас есть возможность регистрировать всю важную информацию о рекламном модуле, включая визуальное отображение макета. Инструментарий раздела позволяет быстро получить полный перечень номеров изданий, в которых используется данный модуль, а также доступ к заявкам на размещение рекламы, связанным с этим модулем.
|
|
Планирование номера
|
Среда управления изданиями, выпускаемыми редакцией. Вы сможете планировать выход номеров различных изданий, наполнение рекламных площадей и доход от рекламы, управлять размещением, согласованием и бронированием рекламных модулей, получать сведения о текущем количестве экземпляров выпущенного издания на складе. Инструменты Terrasoft Press позволяют выполнять визуализацию рекламных площадей, просматривать готовые макеты, получать информацию о заказчике каждого рекламного модуля, заявках по нему и закрепленном за ним менеджере. Вы можете контролировать наполнение отдельных рубрик номера, а также отслеживать нереализованные рекламные площади. Данный инструмент позволяет увеличить скорость согласования заявок на размещение с заказчиками и внутреннего согласования наполнения номера.
|
|
Управление бизнес процессами
|
|
Бизнес процессы
|
Конструктор для построения бизнес-процессов компании. Позволяет формировать последовательность действий в соответствии с заданной схемой бизнес-логики, что снижает влияние человеческого фактора и повышает производительность персонала. По мере продвижения по процессу могут автоматически изменяться состояния и стадии проектов.
|
|
Автоматизация документооборота
|
|
Счета
|
Раздел организации работы со счетами. Для того чтобы составить счет, Вам требуется лишь выбрать компанию контрагента, а для того, чтобы выписать счет на бумаге - нажать кнопку Печать. Предоставляет возможность мониторинга состояния счетов.
|
|
Документы
|
Модуль предназначен для управления документооборотом компании. Удобный инструмент в ежедневной работе менеджеров для создания документов, управления их состоянием и связывания с разными объектами. Каждый документ может быть завизирован. При интеграции с учетной системой менеджер получает полную информацию по всем заказам, оплаченным счетам и поставкам.
|
|
Договоры
|
Полноценная система управления базой договоров. Вся работа ведется в отдельном разделе системы. Высокая скорость поиска и прозрачность всех изменений обеспечивает максимальную продуктивность работ с договорами. Контроль соблюдения условий поставлен на новый уровень, ситуация под вашим контролем.
|
|
Библиотека
|
Электронный банк внутренней документации, содержащий в идеальном порядке самые востребованные шаблоны, маркетинговые, коммерческие и технические документы. Предоставляет моментальный доступ ко всем важным для вашего бизнеса материалам.
|
|
Управление подпиской и распространением
|
|
Тиражи
|
Модуль ведения информации о выпуске и реализации тиражей. С помощью Terrasoft Press Вы можете контролировать все отгрузки и возвраты каждого отдельного номера выхода издания, учитывая конечный пункт назначения. Кроме того, у Вас есть возможность зафиксировать факт оплаты за отгруженные номера как при наличных, так и безналичных расчетах.
|
|
Подписчики
|
Единая база подписчиков на периодические издания. По каждому подписчику Вы можете выбрать издание (комплект), на который регистрируется подписка, подписной период, способ доставки, способ оплаты. Кроме того, Вы можете просмотреть список всех номеров издания, включенных в интересующую Вас подписку, с указанием даты выхода. Инструменты Terrasoft Press позволяют поддерживать адреса доставки подписных изданий в актуальном состоянии. Кроме того, в системе автоматизированы процессы продления / приостановки подписки.
|
|
Курьеры
|
Картотека сведений обо всех сотрудниках как внутренней курьерской службы издательства, так и сторонних курьерских служб и подписных агентств. Здесь Вы можете найти основную информацию об определенном курьере, управлять маршрутами курьеров, закрепленных за определенными клиентами и районами распространения печатной продукции. Механизмы Terrasoft Press позволят Вам планировать загрузку курьеров и контролировать выполнение доставок. По каждому курьеру может быть назначен сотрудник, проверяющий его деятельность, а также зафиксирована оценка работы курьера. Автоматизирован процесс оперативной замены уволившегося либо не вышедшего на работу курьера новым сотрудником, благодаря механизму копирования маршрута.
|
|
Управление обслуживанием
|
|
Инцинденты
|
Классическая система обработки клиентских запросов. В Ваших руках полная история обращений и оперативный контроль процесса обработки инцидентов. Предусмотрена возможность классификации обращений, эскалации инцидентов по уровням поддержки, а также оценки качества обслуживания клиентов. Ваши специалисты сократят время обработки обращений и сами организуют базу знаний.
|
|
База знаний
|
Эффективный инструмент накопления решений часто возникающих проблем. Экономит время сервисной службы при работе с клиентом. Каждый инцидент, решенный специалистом, займет свое место в системе знаний вашей компании. Представляет собой организованную базу решений с возможностью быстрого поиска по ключевым словам и тематике. Все записи структурированы по тематике.
|
|
Управление рабочим временем
|
|
Задачи
|
Инструмент успешного менеджера для планирования и управления задачами, который постоянно отслеживает все связи задач с контактами, проектами, исполнителями и воздействиями. Помогает реализовать регламенты Ваших бизнес процессов, и является гибким средством контроля. Синхронизирует все задачи Вашей команды в одном информационном поле.
|
|
Управленческий учет
|
|
Операции
|
Гибкая система учета финансовых транзакций. Сведения о текущем финансовом балансе компании доступны в любой момент. У Вас есть все инструменты для создания отчетов по финансовым операциям в любых временных рамках. Индивидуальные настройки сделают этот раздел максимально удобным для Вас.
|
|
Итоги и аналитика
|
|
Итоги
|
Среда аккумулирования наиболее важной и полезной для Вас информации. С помощью специального констуктора Вы можете вывести на одну страницу данные из различных разделов системы и с web сайтов, представив их в виде таблиц или графиков.
|
|
Отчеты
|
В этом разделе сконцентрированы все инструменты управления отчетами в Terrasoft CRM. С помощью встроенного построителя отчетов можно создать аналитические формы, отвечающие специфическим задачам Вашего бизнеса. Стандартные отчеты системы дают возможность анализировать и контролировать все типичные задачи бизнеса.
|
|
Графики
|
Раздел служит для построения графиков для любых интересующих Вас количественных показателей. Единожды настроив расположение, вид диаграммы и указав исходные данные для ее построения, Вы сможете оперативно получать наглядную картину изменения интересующих Вас параметров и выполнять сравнительный анализ полученных результатов.
|
|
OLAP
|
Инструмент аналитической обработки данных. Позволит провести срез по нескольким параметрам сразу и выявить закономерности, на основе которых вы можете получить преимущество перед конкурентами
|
|
Запросы
|
Конструктор пользовательских запросов. Для того чтобы создать простой запрос к базе данных, не нужно прибегать к помощи разработчика. Удобный интуитивно понятный интерфейс построителя запросов поможет Вам легко и быстро создавать запросы в соответствии с Вашими собственными потребностями. Если Вам нужен новый отчет в формате MS Word или MS Excel, или же Вы хотите отобразить в системе новый график, создайте запрос на выборку необходимой информации из базы данных, а затем переходите к построению на его основе нужного отчета или графика.
|
|
Функциональные инструменты
|
|
Журнал изменения БД
|
В разделе хранится полная история операций с записями системы. В любой момент Вы сможете проанализировать произведенные в системе изменения. Вы всегда будете в курсе того, какие действия выполнялись с интересующими Вас записями, кто и когда выполнял эти действия, как при этом изменялись значения интересующих Вас полей.
|
|
Интеграции
|
Удобный инструмент для создания единой информационной среды Вашей компании. Если до внедрения CRM-системы Ваша компания хранила всю необходимую для работы информацию в файлах MS Excel , или же у Вас периодически возникает необходимость переноса данных из MS Excel в Terrasoft CRM, воспользуйтесь разделом, который обеспечит Вам простой и быстрый импорт данных из исходного файла формата <*. xls > в Terrasoft CRM . Вы можете импортировать данные как для заполнения справочников, так и для заполнения целых разделов системы. Для выполнения простого переноса данных в соответствующие поля таблиц Terrasoft CRM не нужно разрабатывать дополнительные модули, достаточно базовой функциональности системы.
|
|
Администрирование
|
Модуль предназначен для настройки прав пользователей системы. Данный раздел представляет собой удобный графический интерфейс, который позволяет администратору Terrasoft CRM производить настройку прав доступа, как групп пользователей, так и конкретных пользователей системы.
|
CRM решения 
