|
Управление контактами, история взаимоотношения с клиентами
|
|
Контрагенты
|
Единый реестр всех контрагентов компании - клиентов, партнеров, поставщиков, конкурентов. Гибкие инструменты фильтрации и группировки позволяют быстро получить интересующий сегмент контрагентов.
По каждой компании - контрагенту представлена детальная информация, начиная от карточки с реквизитами, которая может быть сконфигурирована самим пользователем, и, заканчивая историей всех продаж, проектов, выполненных и планируемых действий, документов, счетов и электронной переписки.
|
|
Контакты
|
Среда управления единой клиентской базой. Предоставляет полнейший набор инструментов для быстрой и комфортной работы с неограниченными массивами информации.
|
|
E-mail
|
Модуль позволяет хранить всю историю переписки с контрагентами, и предназначен для работы с электронной почтой: чтения и отправки сообщений, просмотра вложений, применения шаблонов писем, учета возвращенных писем (в данном разделе интегрирован почтовый клиент MS Outlook; описанные функции доступны при наличии установленного приложения)
|
|
Управление маркетингом
|
|
Воздействия
|
Календарь всех маркетинговых мероприятий компании. Позволяет планировать подготовку к мероприятию, бюджет, распределять задания между менеджерами. По каждой кампании оценивается эффективность (отклик, сумма сделок по результатам воздействия). Информация раздела позволяет проанализировать прибыльность и ROI как по маркетинговым акциям, так и за период.
|
|
Опросы
|
Модуль создания и обработки маркетинговых опросов любой сложности. Быстрое создание анкеты и оперативный доступ к ответам каждого респондента обеспечивают все возможности для качественного анализа информации. Отчеты позволят организовать результаты исследования в удобную и доступную для неспециалиста форму.
|
|
Рассылки
|
Управление массовой рассылкой электронных писем с использованием заранее созданных шаблонов.
Инструмент прямого воздействия на ваших клиентов. Все нужные функции в одной среде. Определитесь с аудиторией и шаблоном - новость готова к отправке в любое удобное для вас время. С помощью бизнес-процессов рассылка уйдет автоматически, не отвлекая ваших сотрудников на лишние рутинные операции.
|
|
Реализация программ лояльности
|
|
Карточки
|
Электронный архив сведений обо всех картах лояльности. Регистрируя карточку в Terrasoft Loyalty, Вы можете указать номер карты и ее владельца, точку продажи, в которой выдана карта, и причину выдачи. Для реализации различных программ лояльности в Terrasoft Loyalty предусмотрена классификация карточек по различным типам. Для каждой программы лояльности Вы можете определить возможные статусы карточек, размеры скидок, правила начисления премиальных бонусов, предоставляемые клиентам привилегии. Кроме того, Вы можете указать список торговых сетей, в которых действует программы лояльности, предусмотренная карточкой.
По каждой карточке Вам доступна вся история работы с ней: количество и сумма покупок, сумма начисленных бонусов, текущий размер дисконта и статус, данные о взаимосвязях. В случае замены карточки вся история и взаимосвязи сохраняются для новой карты лояльности.
|
|
Покупки
|
Среда регистрации всех покупок, совершенных Вашими клиентами. Здесь Вы можете получить информацию о перечне товаров и услуг, приобретенных в процессе покупки, скидках, которые были предоставлены. При регистрации факта выполнения покупки в разделе автоматически включается механизм процессинга бонусов, осуществляющий расчет статусных и премиальных бонусов. Вы можете провести аналитику по наиболее часто покупаемым группам товаров, типам, видам и т.д., а также оценить доход по каждой торговой точке за любые периоды времени.
|
|
Сертификаты
|
Средство управления различными видами клиентских сертификатов. Здесь Вы можете хранить сведения как о подарочных сертификатах, продаваемых клиентам, так и бесплатных сертификатах, выдаваемых в обмен на премиальные бонусы. Для каждого сертификата укажите его денежный эквивалент и место выдачи. В случае использования сертификата для оплаты покупки, этот факт регистрируется в системе.
|
|
Управление бизнес процессами
|
|
Бизнес процессы
|
Конструктор для построения бизнес-процессов компании. Позволяет формировать последовательность действий в соответствии с заданной схемой бизнес-логики, что снижает влияние человеческого фактора и повышает производительность персонала. По мере продвижения по процессу могут автоматически изменяться состояния и стадии проектов.
|
|
Автоматизация документооборота
|
|
Счета
|
Раздел организации работы со счетами. Для того чтобы составить счет, Вам требуется лишь выбрать компанию контрагента, а для того, чтобы выписать счет на бумаге - нажать кнопку Печать. Предоставляет возможность мониторинга состояния счетов.
|
|
Документы
|
Модуль предназначен для управления документооборотом компании. Удобный инструмент в ежедневной работе менеджеров для создания документов, управления их состоянием и связывания с разными объектами. Каждый документ может быть завизирован. При интеграции с учетной системой менеджер получает полную информацию по всем заказам, оплаченным счетам и поставкам.
|
|
Договоры
|
Полноценная система управления базой договоров. Вся работа ведется в отдельном разделе системы. Высокая скорость поиска и прозрачность всех изменений обеспечивает максимальную продуктивность работ с договорами. Контроль соблюдения условий поставлен на новый уровень, ситуация под вашим контролем.
|
|
Библиотека
|
Электронный банк внутренней документации, содержащий в идеальном порядке самые востребованные шаблоны, маркетинговые, коммерческие и технические документы. Предоставляет моментальный доступ ко всем важным для вашего бизнеса материалам.
|
|
Управление продажами
|
|
Планирование
|
Универсальная среда управления планами. Возможность составлять планы по любым показателям в различных срезах, например, планировать доход по продажам в разрезе менеджеров, стран, продуктовых направлений и т.д.
Расчет фактических показателей на основе хранящейся в системе информации дает возможность оперативно отслеживать соотношения плановых и фактических значений, а также анализировать изменения показателей в динамике. Все подсчеты автоматизированы.
|
|
Воронка продаж
|
Это один из наиболее мощных инструментов управления продажами, который обеспечивает возможность графического отображения продвижения сделок по этапам цикла продаж. Позволяет контролировать показатели работы менеджеров, сравнивая их с плановыми значениями. Вы сможете анализировать успешность продаж в разрезе менеджеров и подразделений, а также более точно прогнозировать количество и объем будущих сделок.
Использование воронки продаж выявляет наиболее проблемные зоны в цикле продаж и переводит управление продажами на качественно новый уровень.
|
|
Проекты
|
С того момента, как клиент заинтересовался сотрудничеством с Вами, следите за развитием Ваших взаимоотношений при помощи этого модуля. Формируйте команду участников продажи либо проекта, контролируйте все этапы сделки (проекта). Возможности анализа действий конкурентов позволят принимать взвешенные решения по тактике работы с каждым клиентом.
Контролируйте фактическое выполнение планов и храните сопроводительную документацию. Набор наглядных отчетов можно пополнить необходимыми шаблонами, отображающими специфику Вашего бизнеса, поскольку все инструменты создания отчетных форм уже присутствуют в системе.
|
|
Управление обслуживанием
|
|
Обращения
|
Классическая система обработки клиентских запросов. Этот раздел является квинтэссенцией опыта и технологии. В Ваших руках полная история обращений и оперативный контроль процесса обработки инцидентов. Предусмотрена возможность классификации обращений, эскалации инцидентов по уровням поддержки, а также оценки качества обслуживания клиентов. Ваши специалисты сократят время обработки обращений и сами организуют базу знаний.
|
|
База знаний
|
Эффективный инструмент накопления решений часто возникающих проблем. Экономит время сервисной службы при работе с клиентом. Каждый инцидент, решенный специалистом, займет свое место в системе знаний вашей компании. Представляет собой организованную базу решений с возможностью быстрого поиска по ключевым словам и тематике. Все записи структурированы по тематике.
|
|
Управление рабочим временем
|
|
Задачи
|
Инструмент успешного менеджера для планирования и управления задачами, который постоянно отслеживает все связи задач с контактами, проектами, исполнителями и воздействиями. Помогает реализовать регламенты Ваших бизнес процессов, и является гибким средством контроля. Синхронизирует все задачи Вашей команды в одном информационном поле.
|
|
Управление ресурсами
|
|
Продукты
|
Централизованная база информации о Ваших товарах и услугах с возможностью ведения значимых характеристик продукта (вес, объем, единицы измерения), составления сложных комплектов и комплектаций, учета аналогов.
Вы можете вести различные прайс-листы (например, розничный, оптовый), учитывать скидки и специальные (акционные) цены на продукты, фиксировать несколько альтернативных поставщиков товара и цены поставщиков.
При помощи встроенных инструментов раздела можно задать матрицу Cross/Up Sales и продуктово-сегментную матрицу для последующего использования при формировании предложений.
|
|
Склад
|
Модуль ведения складского учета с реализацией основных инструментов, используемых современными stock-менеджерами. Информация по складским остаткам, а также движению товаров автоматически поддерживается в актуальном состоянии, позволяя владеть оперативной информацией на момент принятия коммерческих решений. Здесь Вы можете фиксировать факт выполнения операций прихода либо расхода, оформления возвратов по покупкам.
|
|
Операции
|
Гибкая система учета финансовых транзакций. Сведения о текущем финансовом балансе компании доступны в любой момент. У Вас есть все инструменты для создания отчетов по финансовым операциям в любых временных рамках. Индивидуальные настройки сделают этот раздел максимально удобным для Вас.
|
|
Итоги и аналитика
|
|
Итоги
|
Среда аккумулирования наиболее важной и полезной для Вас информации. С помощью специального констуктора Вы можете вывести на одну страницу данные из различных разделов системы и с web сайтов, представив их в виде таблиц или графиков.
|
|
Отчеты
|
В этом разделе сконцентрированы все инструменты управления отчетами в Terrasoft CRM. С помощью встроенного построителя отчетов можно создать аналитические формы, отвечающие специфическим задачам Вашего бизнеса. Стандартные отчеты системы дают возможность анализировать и контролировать все типичные задачи бизнеса.
|
|
Графики
|
Раздел служит для построения графиков для любых интересующих Вас количественных показателей. Единожды настроив расположение, вид диаграммы и указав исходные данные для ее построения, Вы сможете оперативно получать наглядную картину изменения интересующих Вас параметров и выполнять сравнительный анализ полученных результатов.
|
|
OLAP
|
Инструмент аналитической обработки данных. Позволит провести срез по нескольким параметрам сразу и выявить закономерности, на основе которых вы можете получить преимущество перед конкурентами
|
|
Запросы
|
Конструктор пользовательских запросов. Для того чтобы создать простой запрос к базе данных, не нужно прибегать к помощи разработчика. Удобный интуитивно понятный интерфейс построителя запросов поможет Вам легко и быстро создавать запросы в соответствии с Вашими собственными потребностями. Если Вам нужен новый отчет в формате MS Word или MS Excel, или же Вы хотите отобразить в системе новый график, создайте запрос на выборку необходимой информации из базы данных, а затем переходите к построению на его основе нужного отчета или графика.
|
|
Функциональные инструменты
|
|
Журнал изменения БД
|
В разделе хранится полная история операций с записями системы. В любой момент Вы сможете проанализировать произведенные в системе изменения. Вы всегда будете в курсе того, какие действия выполнялись с интересующими Вас записями, кто и когда выполнял эти действия, как при этом изменялись значения интересующих Вас полей.
|
|
Интеграции
|
Удобный инструмент для создания единой информационной среды Вашей компании. Если до внедрения CRM-системы Ваша компания хранила всю необходимую для работы информацию в файлах MS Excel , или же у Вас периодически возникает необходимость переноса данных из MS Excel в Terrasoft CRM, воспользуйтесь разделом, который обеспечит Вам простой и быстрый импорт данных из исходного файла формата <*. xls > в Terrasoft CRM . Вы можете импортировать данные как для заполнения справочников, так и для заполнения целых разделов системы. Для выполнения простого переноса данных в соответствующие поля таблиц Terrasoft CRM не нужно разрабатывать дополнительные модули, достаточно базовой функциональности системы.
|
|
Администрирование
|
Модуль предназначен для настройки прав пользователей системы. Данный раздел представляет собой удобный графический интерфейс, который позволяет администратору Terrasoft CRM производить настройку прав доступа, как групп пользователей, так и конкретных пользователей системы.
|
|
Репликация
|
Утилита, которая является эффективным инструментом организации обмена между удаленными базами данных Terrasoft Loyalty. Если рабочие места пользователей системы территориально удалены друг от друга, или же работа сотрудников Вашей компании сопряжена с поездками, механизм репликации обеспечит оперативный обмен данными между удаленными точками. Вы сможете синхронизировать информацию, накопленную в базах данных различных точек, участвующих в репликации. В результате, каждый удаленный пользователь системы будет в курсе всех изменений.
|
CRM решения 
