Главная CRM проект Внедрение CRM
Баннер
Внедрение CRM
Компания Лайнсервис оказывает весь спектр услуг по внедрению системы Terrasoft CRM, начиная от обследования предприятия и заканчивая внедрением crm системы и ее последующим сопровождением. Для достижения максимального эффекта процесс внедрения включает в себя несколько этапов.
На этапе CRM экспертиза (Предпроектное обследование) консультанты компании Лайнсервис выезжают к Заказчику и максимально анализируют бизнес процессы в организации.
Цель данного этапа: детально проанализировать текущее состояние бизнеса в области управления взаимоотношениями с клиентами, выявить проблемные участки и понять желаемое состояние бизнеса. Для этого необходимо:
  • сформулировать желаемые цели и результаты внедрения программы;
  • определить полномочного ответственного руководителя проекта и ключевых заказчиков со стороны вашей компании (проектную команду);
  • определить желаемый бюджет и сроки проекта;
  • ознакомиться с возможностями crm программы и сопоставить их с потребностями компании
В ходе предпроектного обследования на каждом из этапов выявляются проблемные ситуации. Формируется список целей и задач, описывающих желаемую ситуацию.
На основе предпроектоного обследования составляется техническое задание на внедрение crm, в котором консультант анализирует всю полученную информацию при обследовании.
Техническое задание содержит способ реализации требований к программе; описание требуемых настроек и изменений в программе; примеры экранных форм интерфейсов документов и отчетов; печатные формы отчетов или иной материал, который описывает, как будут реализованы требования к программе.